Network:   |  

ServiceSMTP - FAQ

Générales
Techniques
Administratives
Partenaires
Guides
 

Que signifie SMTP ?
SMTP, sigle de Simple Mail Transfer Protocol, est le protocole standard utilisé pour la transmission de courriers électroniques par Internet. On pourrait le traduire en français par " Protocole élémentaire d'échange de courrier électronique ".

En quoi consiste ServiceSMTP ?
ServiceSMTP est un service SMTP authentifié susceptible d'être utilisé avec n'importe quel logiciel ou service supportant ce protocole.
Le service est délivré indépendamment du fournisseur d'accès utilisé, de l'adresse IP, de l'adresse électronique, du lieu d'utilisation et du type de connexion.
Il peut être utilisé n'importe où et configuré en des points différents
Service SMTP NE supporte PAS d'activités de SPAM, UBE, UCE.

Est-il possible d'envoyer des courriers électroniques indésirables (SPAM) avec ServiceSMTP ?
NON, ServiceSMTP ne supporte en aucune façon des activités de SPAM, UBE, UCE. Nous ne permettons en aucune façon l'envoi de courriers électroniques indésirables (SPAM) depuis nos serveurs.

Quels plans proposez-vous ?
ServiceSMTP propose des plans annuels avec une possibilité de surexploitation par rapport à la bande choisie et des plans mensuels avec blocage automatique au niveau de la bande choisie.
Depuis aujourd'hui (Sep 2010) de nouveaux plans de bande passante illimitée sont disponibles,
chaque plan permet à un nombre maximum d'e-mail doit être envoyé sans aucune limite sur la bande passante utilisée.
Voir à la page Acheter

 

Existe-t-il une limite concernant vos plans ?
La principale caractéristique de nos plans (voir Acheter) est la bande utile mensuelle (c'est-à-dire la quantité de Mo susceptibles d'être envoyés chaque mois).
C'est la seule limite existante. La quantité (le nombre) de courriers électroniques que vous pouvez envoyer dépend donc du poids des courriers électroniques que vous envoyez.
(le nombre maximum d'e-mails est le bande passante mensuel divisée par 10 Ko.).
Par exemple, le plan Standard fournit une bande passante mensuelle de 500 Mo.,
avec 10 Ko. de taille, vous pouvez envoyer 50.000 e-mail
avec 20 Ko. de taille, vous pouvez envoyer 25.000 e-mail
avec 50 Ko. de taille, vous pouvez envoyer 10.000 e-mail
avec 250 Ko. de taille, vous pouvez envoyer 2.000 e-mail
et ainsi de suite
Avec de nouveaux plans de bande passante illimitée, qui viennent s'ajouter aux traditionnels, il n'est plus une limite de taille pour les emails unique, la seule limite de ces plans est le nombre maximum d'e-mail, vous pouvez envoyer avec eux.

Que se passe-t-il si j'atteins la limite ?
La solution en dernier recours consiste pour nous à bloquer l'utilisateur, c'est pour cela que nous avons mis à profit notre expérience en fournissant le service pendant toutes ces années.
Le service fait l'objet d'un suivi quotidien
* l'utilisateur reçoit un rapport/une notification à chaque utilisation importante de la bande
* l'utilisateur reçoit un rapport/une notification lorsqu'il atteint la limite de la bande
* l'utilisateur reçoit un rapport/une notification lorsqu'il dépasse la limite de la bande

l'utilisateur a alors trois possibilités
(seulement avec les plans traditionnels., avec de nouveaux plans de bande passante illimitée il n'est pas plus un limite de taille pour les emails unique, le plan sera suspendu pendant au lieu d'atteindre la limite maximale des e-mails qui peuvent être envoyés)

* si le fait d'avoir une bande plus grande découle d'un besoin structurel, l'utilisateur peut améliorer son plan en réglant la différence pour la période restante de son abonnement
* si ce besoin est momentané, l'utilisateur peut continuer à utiliser le service et payer un coût mensuel de surexploitation (voir Acheter)
* si l'utilisateur ne veut rien payer d'autre, il suffit qu'il arrête d'utiliser le service pendant la période restante du mois et aucun coût supplémentaire ne lui sera facturé (obligatoire pour les plans mensuels)

une souplesse d'utilisation maximale est ainsi obtenue et l'utilisateur peut bénéficier d'un service optimal

Est-ce que je peux utiliser serviceSMTP sur plusieurs adresses électroniques ?
Oui, en utilisant l'authentification du compte et dans les limites des expéditions prévues dans le pack.

Quel sera affiché comme expéditeur sur l'e-mail envoyé?
configuration du service inclut la modification de la seule SMTP, l'expéditeur du message sera «toujours« votre et il n'y aura pas de preuve directe l'utilisation de notre service.
Aussi toutes les réponses à vos e-mails seront accéder directement à votre boîte aux lettres

Combien de courriers électroniques puis-je envoyer en même temps ?
Il n'existe aucune limite pour chaque envoi tant que l'on reste dans la limite totale mensuelle du plan choisi (que l'on obtient en divisant la bande disponible par le poids du courrier électronique à envoyer). Nous conseillons cependant de procéder à un envoi lent (voir intervalles d'envoi correcte) la première fois, à plus forte raison si la liste n'a pas été testée ou est inutilisée depuis longtemps. Un taux d'erreur élevé ainsi qu'un flux important de données tendent à associer à l'expéditeur un phénomène de spam.
De toute façon il ya une limite concernant l'utilisation de listes (BC/BCC) qu'ils sont utilisés spécialement pour le mailing de masse avec les clients de messagerie électronique standard (Outlook, Thunderbird, etc)
Infact nombreuses ISP pénalisent les listes de plus de 50 comptes, nous avons donc limité le nombre maximum de e-mail pour chaque liste à cette valeur

Quelle vitesse conseillez-vous ?
SendBlaster, au même titre que d'autres programmes, peut atteindre des vitesses d'envoi très élevées, ce qui, naturellement, permet d'envoyer l'intégralité de la liste en peu de temps.
Nous conseillons CEPENDANT de toujours utiliser intervalles correcte (voir intervalles d'envoi correcte).
Pour combattre le phénomène de spam, les grands fournisseurs d'accès pénalisent en effet, jusqu'au blocage complet, les connexions dont les flux d'envoi sont trop élevés.
Un flux d'envoi correct améliore sans équivoque le pourcentage d'acheminement des courriers électroniques.

Parfois, je reçois le erreur "serveur déconnecté" erreur, que puis-je faire?
En cas de messages volumineux sont envoyés, ou si il ya des lignes avec une latence élevée, il est possibile que le serveur est déconnecté pendant envoyer.
Dans ces cas, vous pouvez le résoudre en définissant le paramètre timeout de la valeur maximale (voir configuration du délai)

Pourquoi nettoyer la liste ?
Maintenir sa liste toujours "propre" est désormais un devoir.
Avoir une liste contenant peu d'erreurs améliore la fiabilité de l'expéditeur. Certains fournisseurs d'accès utilisent également les comptes ayant expiré depuis longtemps comme pièges à spam. Ceux qui écrivent de manière répétée à une adresse ayant expiré depuis longtemps sont automatiquement des spammers.
Nettoyer sa liste en tenant compte des messages retournés ou en utilisant nos rapports est une autre façon d'améliorer le taux d'acheminement des courriers électroniques.

Existe-t-il une limite au poids du courrier électronique ?
Il n'existe pas de poids standard pour les courriers électroniques. Tout cela dépend de nombreux facteurs. Il est préférable en général d'opter pour un poids entre 5 et 7 ko, images comprises, et ce pour différentes raisons:
- éviter de consacrer trop de temps à l'expédition
- les clients n'apprécient pas les courriers électroniques trop volumineux
naturellement, pour une lettre d'information numériquement de petites dimensions, on pourrait créer un message avec quelques ko de plus.
pour d'autres utilisations qui nécessitent des envois volumineux, aucune limite n'est imposée par le service si ce n'est celle liée à la bande du plan choisi. Par exemple, avec le plan Entry, on pourrait envoyer un seul courrier électronique de 90 Mo.
Pour des courriers électroniques volumineux, nous conseillons d'augmenter le délai d'attente (si le programme utilisé le permet) en le paramétrant sur la valeur maximale.

Dois-je définir des paramètres différents sur mon ordinateur et mon ordinateur bloc-notes ?
Non, la configuration ne change pas, quels que soient l'ordinateur et la connexion utilisés

Pourquoi ne puis-je pas utiliser le service SMTP de mon fournisseur d'accès lorsque je voyage ?
Tous les fournisseurs d'accès proposent un service SMTP à leurs clients. Malheureusement, ils limitent son utilisation à ceux qui utilisent leurs connexions.
Si vous avez configuré votre ordinateur chez vous à l'aide du service SMTP de votre fournisseur d'accès, il ne fonctionnera pas en voyage, tout simplement parce que vous utilisez une connexion différente de celle de votre fournisseur d'accès.
Cela arrive généralement pour une connexion au bureau, une connexion sans fil, d'autres lignes commutées ou encore à l'hôtel, etc. Par ailleurs, si vous disposez d'une liste de diffusion numériquement importante, les expéditions pourraient être limitées dans le temps.

mon fournisseur d'accès bloque les services SMTP externes. Puis-je utiliser ServiceSMTP ?
Oui, ServiceSMTP peut fonctionner simultanément sur deux ports de façon à pouvoir travailler aussi avec ce type de fournisseur d'accès.

je dois utiliser plusieurs comptes, comment faire ?
de nombreux clients ont ce besoin. Nous conseillons de nous indiquer un utilisateur de référence pour chaque plan, de sorte que, en cas de problèmes de spam, seul le compte concerné soit bloqué et non tous ceux liés au même client.
Vous pouvez nous indiquer une adresse électronique de référence différente pour chaque compte auquel seront envoyés les rapports de fonctionnement et les requêtes administratives.

Je suis déjà en utilisant un serveur SMTP, mais mes mails sont considérés comme spam
Les besoins d'envoyer des e-mails, étant de ventes (nvoyé dans le but de générer des contacts) ou de travail (un à un) exigent, entre les premiers points, que la source ne sera pas considéré comme spam.
C'est précisément pour cette qui nos serveurs utilisant "propre" IP et vérifier en permanence, nous utilisons les vérifier du les backlist et les vérifier actifs (ous avons souscrit boucle des programmes de grands fournisseurs afin de connaître à l'avance par courriel, qui sont considérés comme «indésirables» de la part des utilisateurs) afin d'essayer d'éviter les notifications officielles de spam.
Cela ne peut évidemment pas éviter à 100% le ris.
Dan le cas nous réagissons immédiatement contre la expéditeur t nous contacter immédiatement l'abus departtment qui a signalé le problème.
En cas de besoin un serveur de sauvegarde est activée pour d'autres utilisateurs du service afin d'éviter une éventuelle absence de service.

Est-ce que sont votre serveur certifié?
La question est générale, et celle, plus générale, nous pouvons donner de réponse est non, notre serveur ne sont pas certifiés par un fournisseur.
Ceci, en fait, est impossible à obtenir pour serveur partagé, utilisés par plus d'un client.
A partir de MEGA plan, en revanche, si le client est en mesure de confirmer tous les points exigés par les grands fournisseurs, nous pouvons dédié lui/elle une seule IP et de demander la priorité pour il.
S'il a accepté cette permettra un plus grand flux de données et un meilleur taux d'exécution (dans la boîte de réception au lieu du dossier de spam).
Bien entendu, ce besoin d'une propre liste, un bonne contenu de message et une priorité de gestion pour les demandes d'annulation.

 

si je ne suis pas satisfait de ServiceSMTP, puis-je demander un remboursement ?
Oui, un remboursement intégral peut être demandé dans les 30 jours suivant la souscription du service.
Le remboursement est seulement possible s'il n'ya pas de dépassements et de usage abusif de le service.

il me faut plus de bande que celle que prévoit mon plan, vais-je être bloqué ?
Non, ServiceSMTP est un service souple, son fonctionnement standard prévoit des rapports de fonctionnement envoyés par courrier électronique permettant de tenir l'utilisateur au courant de l'utilisation qui est faite de la bande mensuelle. Lorsque la limite sera atteinte, il sera toujours proposé de bénéficier de l'option d'actualisation du plan, de bloquer le compte ou de continuer à utiliser le service moyennant un supplément mensuel.
Dans ce dernier cas, la demande de paiement sera envoyée avec le rapport de fin de mois.

J'ai paied le coût extra pour 2-5 Gb mais j'ai utilisé seulement un total de 3 Go, Vais-je perdre de la bande passante inutilisée?
Il s'agissait de la procédure utilisée jusqu'à il ya quelques temps.
Mais, en tenant compte de vos conseils, nous avons modifié ce point à votre avantage.
À la fin du mois, comme déjà en cours d'utilisation, nous vous demanderons de paiement pour la bande extra, comme publié à Acheter Bande passante inutilisée (500 Mo ou multiples) seront accrédités pour la période restante de votre plan (e qui non utilisés seront perdus à la fin de l'année).
Par exemple:
- avec le plan Mo 500, payer la bande passante supplémentaire pour 1 Gb, il n'y aura pas de crédit
- avec le plan Mo 500, payer la bande passante supplémentaire pour 2 Gb, et l'utilisation de 1,5 Gb, 500 Mo seront crédités
- avec le plan Mo 500, payer la bande passante supplémentaire pour 2 Gb, et l'utilisation de 1,2 Gb, 500 Mo seront crédités
- avec le plan Mo 500, payer la bande passante supplémentaire pour 2 Gb, et l'utilisation de 1,6 Gb, il n'y aura pas de crédit
- avec le plan Mo 500, payer la bande passante supplémentaire pour 5 Gb, et l'utilisation de 2,6 Gb, 2 Go seront crédités
et ainsi de suite.

J'ai un plan de Bande passante Illimitée, mais j'ai besoin de plus e-mails a envoyés ce mois-ci, que puis-je faire?
Aussi avec plans de Bande passante Illimitée surutilisation est autorisé
Si vous avez déjà envoyé tous les courriels autorisés dans le mois par votre régime et vous avez besoin de plus, vous pouvez acheter un plan de Bande passante Illimitée mensuelle de votre taille préférée
De cette façon, vous aurez un crédit (e-mail doit être envoyé) à utiliser pour toute la durée de votre plan (seulement dans ce cas de courrier électronique pas encore envoyé sera crédité)

Par exemple
Si vous avez un plan de Bande passante Illimitée Standard (50.000 e-mail pour le mois) et vous avez besoin d'envoyer 55.000
vous pouvez acheter un plan de Bande passante Illimitée Entry (9.000 e-mail pour le mois),
de cette façon vous pouvez envoyer tous vos e-mail en utilisant votre acocunt principal et ont 4,000 email crédité pour la période restante de votre plan.
S'IL VOUS PLAÎT souviendrai toujours, dans ces cas, DE METTRE UNE NOTE à l'achat que votre achat est enchaîné à votre compte principal (s'il vous plaît préciser votre compte principal)
sans votre nouveau plan mensuel sera travaillé de manière standard, vous recevrez un nouveau compte différents et ça va durer un maximum de 30 jours.

je ne veux pas payer de supplément, est-ce possible ?
Oui, vous pouvez demander le blocage automatique du compte. Dans ce cas, le service bloque le compte lorsque la limite de la bande du plan est atteinte. Le compte est automatiquement réactivé le mois suivant.

j'ai besoin de procéder à un envoi particulier une seule fois, comment faire ?
ServiceSMTP propose également des plans mensuels qui permettent de bénéficier du service pendant un maximum de 30 jours ou jusqu'à épuisement de la bande prévue pour le plan choisi.

au bureau, nous avons trois PC et un Mac, avons-nous pour acheter quatre comptes?
Non, un seul compte peut être utilisé sur plusieurs points, même simultanément, et sur des environnements différents (PC, MAC, Linux, Mobile, etc)
Notre système permettra d'agréger le trafic de différents points à vérifier la bande passante utilisée et le courrier électronique envoyé.

Combien de temps faut-il pour activer mon compte?
Tous les comptes sont activés dans un délai maximum de 24 heures depuis la confirmation de paiement

Comment puis-je savoir combien de ressources que j'ai utilisé?
Le système est surveillé jour et à des seuils de 10% ou plus est envoyé un rapport d'e-mail avec la bande passante utilisée, le nombre de courriels envoyés, le poids moyen des messages et des erreurs rencontrées.
Avec la rapport du fin de mois, vous recevrez également la liste des erreurs que vous puissiez maintenir nettoyer votre liste.

Comment puis-je payer?
Dans le formulaire de commande vous pouvez sélectionner le mode de paiement préféré
* Virement bancaire (merci de préciser OUR et non SHA pour les frais, nous devons recevoir le montant exact)
* Carte de crédit (vous sera envoyé à PayPal qui est notre portail pour carte de crédit, si vous ne possédez pas de compte sélectionnez JE N'AI PAS UN COMPTE PAYPAL)
* PayPal
* PostePay (pour les résidents en Italie)
* Western Union (vous recevrez un email de confirmation avec les détails de paiement)

Comment puis-je renouveler le service?
(*) Contrairement a déclaré en Conditions de service l n'y a pas de renouvellement automatique.
Pour tous les plans, vous recevrez un avertissement avant la fin avec un lien pour le renouvellement, Vous pouvez alors passer directement si, espérons, le service sera utile pour vous
ou vous pouvez laisser le service expire sans aucune formalité, le service sera résilié de plein droit le dernier jour utile.

 

cela m'intéresserait de revendre les services de ServiceSMTP ou de les intégrer à mes solutions. Est-ce possible ?
Les éditeurs de programmes de publipostage, de logiciels GRC, de services Internet et les intégrateurs de solutions logicielles sont tous les bienvenus.
Il est également possible de mettre en place des formes de partenariat avec des opérateurs du secteur informatique qui ont besoin d'avoir plusieurs comptes.
N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos exigences spécifiques.

 

nettoyage automatique de la liste de envoier
suivez le guide pour nettoyer rapidement et automatiquement la liste de envoi en utilisant la liste d'erreurs fournie par nos soins

règles pour éviter d'être pris pour un spammer
pour éviter d'être pris pour un spammer, suivez le guide et ses règles élémentaires à l'intention de ceux qui font du publipostage

test de communication
suivez le guide pour tester le bon fonctionnement du service

configuration SMTP
suivez le guide de configuration du paramètres SMTP pour certains des logiciels utilisés.

intervalles d'envoi
suivez le guide pour les intervalles d'envoi correcte pour certains des logiciels utilisés.

délai de connexion
suivez le configuration recommandé pour le timeout de connexion pour certains des logiciels utilisés.