ServiceSMTP - Test di comunicazione
Perche' il servizio non funziona ?
Perche' il servizio non funziona ?
oppure
Non funziona!
queste sono le domande (o le affermazioni) che, in qualita' di supporto, ci vengono rivolte piu' spesso.
Il nostro lavoro e' quello di aiutarVi in queste occasioni, ma con il
Vostro aiuto, potremo aiutarVi meglio. Ricordatevi sempre di indicarci esattamente
cosa fate, come avviene l' errore, e inoltrarci eventuali messaggi di errore in modo completo.
Conoscendo al meglio queste condizioni potremo aiutarVi meglio e piu' velocemente.
Qui sotto trovate alcuni test da effettuare per verificare le condizioni di servizio.
1
Disattivate eventuali firewall (naturalmente solo per il test) i firewall
di nuova concezione (IDS) bloccano automaticamente i programmi sconosciuti
(alla loro lista) o i programmi che utilizzano porte non standard (nel caso
il Vostro provider blocchi la porta 25).
Se con il firewall disattivato il servizio funziona allora verificate come
inserire il programma utilizzato (EmailingPro, SendBlaster o altri) tra quelli ammessi.
Controllate anche il
vostro IP di accesso ad Internet, potrebbe
servire come informazione ulteriore.
2
Eseguite il ping all' IP del nostro mail server (chiedeteci l' IP corretto ed il nome del mail server).
In questo modo si verifica che la connessione internet sia corretta.
Per questa prova (sistemi Windows)
se il test e' corretto passate al punto 4, altrimenti proseguite con il punto 3
3
nel caso in cui il test precedente, 2, non sia andato a buon fine,
significa che il network non riesce a raggiungere il nostro mail server.
In questo caso cerchiamo di verificare dove si verifica l' errore, avendo
presente l' IP del nostro mail server (comunicato al punto 2),
eseguiamo una traccia per verificare i punti di connessione.
Per questa prova (sistemi Windows)
a questo punto potete terminare le prove ed attendere la nostra risposta.
4
Se siete arrivati a questo punto il test del ping 2 all' IP e' stato corretto.
Proviamo ora ad eseguire lo stesso test pero' riferendoci al nome del server
(comunicato al punto 2, questo per verificare che i Vostri DNS stiano lavorando correttamente.
Per questa prova (sistemi Windows)
se il test e' corretto passate al punto 6 altrimenti continuate con il punto 5
5
Se siete arrivati a questo punto e' perche' il test del ping all' IP del mail
server 2 e' corretto ma quello al nome 4 non lo e'.
La causa di questo risiede nei Vostri DNS che non lavorano correttamente.
Il servizio DNS
e' fornito normalmente dal proprio provider di connessione,
si puo' pero' sostituire senza problemi. I server DNS utilizzabili sono rintracciabili su Internet,
noi possiamo consigliarVi quelli di OpenDNS, potete trovare
qui la procedura per
configurarli, iniziate a scegliere il Vostro sistema operativo, il resto e' guidato.
Fatto il tutto tornate al test precedente 4
6
Quindi i test del ping sull' IP 2 e sul nome del mail server 4 sono stati corretti.
Passiamo ora a verificare il corretto accesso al servizio SMTP.
Per questa prova (sistemi Windows)
se il test e' stato positivo, complimenti, potete lavorare con ServiceSMTP,
se invece non avete avuto la risposta corretta, passiamo al punto 7 per testare il servizio sulla porta alternativa.
ATTENZIONE, in caso utilizziate Windows Vista il comando telnet non e' disponibile di default, per attivarlo
- andate in Pannello di Controllo
- selezionate Programmi e funzionalita'
- quindi Attivazione e disattivazione delle funzionalita' Windows
- e spuntate Client Telnet
salvate ed attendete l' attivazione
7
Se il test precedente 6 non ha avuto la risposta corretta puo' darsi
che il Vostro provider di connessione blocchi la porta 25 (standard per il
servizio SMTP) questo e' effettuato da parecchi provider Italiani (es Tele2)
ed Esteri e da quasi tutti i servizi wireless.
Il motivo principale e' per controllare il flusso di SPAM
Per questo abbiamo la possibilita' di utilizzare il servizio su porta alternativa.
Per questa prova (sistemi Windows)
se il test e' stato positivo, complimenti, potete lavorare con ServiceSMTP,
verificate la nostra email di Benvenuto per i settaggi dei programmi sulla porta alternativa.
se invece anche questo test e' negativo e siete sicuri di avere disabilitato qualsiasi
firewall, il problema potrebbe essere qualche blocco su una delle vostre apparecchiature,
per questo consigliamo di spegnere l' intera catena (router, switch (se presente), pc)
spesso questo risolve il problema.