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ServiceSMTP - FAQ

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Cosa vuol dire SMTP ?
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) è il protocollo standard per la trasmissione via internet di e-mail. In italiano si potrebbe tradurre come "Protocollo elementare di trasferimento postale".

Cos'e' ServiceSMTP ?
ServiceSMTP e' un servizio di SMTP Autenticato che puo' essere usato su qualsiasi software o servizio che supporti tale protocollo.
Il servizio e' svincolato da provider utilizzato, indirizzo IP, indirizzo email, luogo di utilizzo, tipo di connessione.
Puo' essere usato ovunque e configurato anche su punti diversi
ServiceSTMP NON supporta attivita' di SPAM, UBE, UCE.

Posso spedire email non sollecitate (SPAM) con ServiceSMTP ?
NO, ServiceSMTP non supporta in alcun modo attivita' di SPAM, UBE, UCE non permettiamo in alcun modo l'invio di email non sollecitate (SPAM) dai nostri server.

Quali piani offrite ?
ServiceSMTP offre piani annuali con possibilita' di sovrautilizzo rispetto alla banda scelta e piani mensili con blocco automatico alla banda prescelta.
Da oggi (Set 2010) sono disponibili anche i nuovi piani a banda illimitata,
ogni piano permette un numero massimo di invii senza alcun limite sulla banda utilizzata.
Vedi alla pagina Acquista

 

C'e' qualche limite sui vostri piani ?
Il parametro che identifica i nostri piani (vedi Acquista) e' la banda utile mensile (cioe' la quanita' di Mb inviabili mensilmente).
Questo e' l' unico limite, la quantita' (numero massimo) delle email che potete inviare dipende quindi dal peso delle stesse.
(il numero massimo di email corrisponde alla banda massima del piano diviso 10 Kb).
Ad esempio il piano Standard prevede una banda mensile da 500 Mb,
con email da 10 Kb ne potrete inviare al massimo, 50.000
con email da 20 Kb ne potrete inviare 25.000
con email da 50 Kb ne potrete inviare 10.000
con email da 250 Kb ne potrete inviare 2.000
e cosi via
Con i nuovi piani a Banda Illimitata, che si aggiungono a quelli tradizionali, non esiste piu', invece, un limite legato al peso delle singole email, l' unico limite per questi piani e' il numero massimo di email legato al tipo di piano.

Cosa succede se raggiungo il limite ?
La nostra ultima soluzione e' quella di bloccare l' utente, per questo abbiamo messo a frutto l' esperienza maturata nel fornire il servizio in questi anni.
Giornalmente il servizio viene monitorato
* l' utente riceve un report/avviso ogni volta che c'e' un utilizzo marcato della banda
* l' utente riceve un report/avviso quando arriva vicino al limite di banda
* l' utente riceve un report/avviso al superamento della banda

a questo punto l' utente ha tre possibilita'
(solo per piani tradizionali, con i nuovi piani a Banda Illimitata non esiste piu' alcun limite legato al peso delle singole email, il piano verra' invece sospeso al raggiungimento del limite di email inviate legate al piano scelto)

* se l' esigenza di una maggiore banda e' strutturale, l' utente puo' eseguire l' upgrade del piano pagando la differenza per il periodo rimanente del Suo abbonamento
* se l' esigenza e' momentanea l' utente puo' proseguire nell' utilizzo del servizio e pagare un costo mensile di sovrautilizzo (vedi Acquista)
* se l' utente non vuole pagare altro basta che non utilizzi il servizio per il periodo rimanente del mese e non ci sara' alcun addebito (questa e' la scelta obbligata per i piani mensili)

questo permette la massima flessibilita' di utilizzo ed il miglior servizio per l' utente

Posso utilizzare il serviceSMTP su diversi indirizzi email ?
Si, utilizzando l'autenticazione dell'account e nei limiti delle spedizioni previste nel pacchetto.

Quale sara' il mittente visualizzato sulle email che saranno inviate ?
la configurazione del servizio prevede la modifica della sola parte SMTP, l' email del mittente sara' sempre la Vostra e non ci sara' alcuna evidenza diretta dell' utilizzo del nostro servizio.
Anche le risposte eventuali alle Vostre email arriveranno direttamente alla Vostra casella

Quante email posso spedire alla volta ?
Non c'è un limite di spedizione per ogni invio se non quello totale mensile legato al piano prescelto (che si ottiene dividendo la banda disponibile per il peso dell' email da inviare) consigliamo pero' un invio lento (vedi intervalli di invio corretti), a maggior ragione se e' la prima volta o se la lista non e' testata o non e' usata da molto tempo. Alte percentuali di errore, insieme ad un alto flusso di dati, tendono ad associare un fenomeno di spam al mittente.
C'è pero' un limite per quanto riguarda le liste (CC/CCN), utilizzate specialmente per l' invio di email massive con i normali client di posta (Outlook, Thunderbird, etc.)
Infatti molti provider penalizzano le liste superiori a 50 nominativi, per questo limitiamo a questo valore il massimo di email per lista.

Quale velocita' consigliate ?
I software di mass-mailing possono raggiungere velocita' di invio anche molto alte, e questo naturalmente permette di inviare l' intera lista in poco tempo.
Consigliamo PERO' di utilizzare sempre tempistiche corrette (vedi intervalli di invio corretti)
Questo perche' i grandi provider, per combattere il fenomeno dello spam, penalizzano, sino al blocco totale, connessioni che abbiano flussi di invio troppo alti.
Avere un flusso corretto migliora senz' altro la percentuale di consegna corretta delle proprie email.

Alcune volte ho l' errore di server disconnesso, cosa posso fare ?
Nel caso vengano inviati messaggi di grandi dimensioni, oppure nel caso vi siano linee con problemi di alta latenza e' possibile che il server si disconnetta durante l' invio.
In questi casi potete risolvere la cosa impostando al massimo il valore di timeout (vedi impostazione timeout)

Perche' ripulire la lista ?
Mantenere sempre pulita la propria lista e' ormai un dovere.
In primo luogo avere una lista con pochi errori migliora l' attendibilita' del mittente, in secondo luogo alcuni provider utilizzano gli account scaduti da tempo come spam-trap, quindi chi scrive ripetutamente ad un indirizzo scaduto da tempo, e' automaticamente uno spammer.
Ripulire la propria lista tenendo conto dei bounce ricevuti o utilizzando i nostri report e' quindi un altro modo per migliorare la percentuale di consegna corretta delle proprie email.

C'è un limite nella dimensione della mail ?
Non esiste uno standard di dimensione delle email, il tutto dipende da tanti fattori, solitamente è bene tenere la dimensione entro 5-7 kb comprese le immagini, per diversi motivi :
- evitare di impiegare troppo tempo nella spedizione
- i clienti non amano email troppo pesanti
naturalmente in caso di newsletter numericamente di piccole dimensioni si potrebbe creare un messaggio con qualche kb in più.
per altri utilizzi che richiedano invii di grandi dimensioni, il servizio non pone alcun limite se non quello legato alla banda del piano prescelto. Ad esempio, con il piano Entry, si potrebbe inviare un' unica email da 90 Mb.
Consigliamo, per email di grandi dimensioni, di alzare il valore di timeout (se previsto dal programma utilizzato) portandolo al massimo consentito.

Devo impostare dei parametri diversi tra il mio PC in ufficio e il mio Notebook ?
No, la configurazione è sempre la stessa, su qualsiasi PC qualsiasi connessione utilizziate

Perchè non posso usare il servizio SMTP del mio ISP quando viaggio ?
Tutti i providers (ISPs) danno un servizio SMTP ai propri clienti. Sfortunatamente limitano l'uso dello stesso a chi utillizza le loro connessioni.
Così se avete configurato il vostro computer a casa usando il servizio SMTP del vostro ISP, questo non funzionerà quando siete in viaggio, semplicemente perchè utiizzate una connesione diversa dal vostro ISP.
Solitamente capita per la connessione in ufficio, connessione wireless, altre connessioni tipo dial-up o altro in hotel etc. Inoltre se avete una mailing list di clienti numericamente importante potreste vedere limitate le spedizioni nel tempo.

il mio provider blocca servizi SMTP esterni, posso usare ServiceSMTP ?
Si, ServiceSMTP prevede il funzionamento contemporaneo su due porte in modo da permettere di lavorare anche con questo tipo di provider.

ho bisogno di piu' account, come fare ?
piu' Clienti hanno questa necessita', il nostro consiglio e' quello di indicarci un utilizzatore di riferimento per ciascun piano, in questo caso, se ci fossero problemi di spam, verrebbe bloccato solo l' account in questione e non tutti quelli legati allo stesso Cliente.
Per ogni account potete indicarci una diversa email di riferimento a cui verranno inviati i report di utilizzo e le richieste amministrative.

Utilizzo gia' un SMTP esterno ma la mia posta viene vista come spam
L' esigenza di invio di email, che siano commerciali (e quindi inviate con l' obiettivo di generare contatti) o che siano di lavoro (one to one) richiede chiaramente, tra i fattori principali, che la fonte non sia considerata spam.
Proprio per questo i nostri server utilizzano IP "puliti" e verificati continuamente, utilizziamo sia controlli passivi-post (la verifica delle blacklist) che controlli attivi-pre (l' inserimento nei programmi di feedback loop di alcuni grandi provider che ci permettono di conoscere in anticipo quali comunicazioni vengono segnaalate come spam (prima che possa partire la vera e propria notifica ufficiale).
Questo non esclude chiaramente che possa accadare l' evento inatteso.
In questi casi ci attiviamo immediatamente nei confronti dell' utente che ha generato il problema e del reparto abuse del provider che ha segnalato il problema stesso.
In caso di necessita' vengono attivati in pochissimo tempo dei server di backup in modo da limitare il piu' possibile qualsiasi disservizio.

I Vostri server sono certificati ?
La domanda e' estremamente generica e la risposta piu' generica che possiamo dare e' no, i nostri server non sono certificati come prioritari dai vari provider.
Questo stato, di fatto, e' impossibile da ottenere per server di tipo shared, utilizzati cioe' da piu' utenti.
A partire invece dal piano MEGA, se l' utente ci conferma alcuni requisiti espressamente richiesti dai provider, siamo in grado di dedicare un singolo IP al singolo utente e quindi di richiedere la priorita' per alcuni servizi.
Questo e' sicuramente un vantaggio in piu' a favore del flusso dati raggiungibile, della casella di consegna del messaggio e della priorita' di servizio
Naturalmente tutto questo puo' avvenire solo, ed a maggior ragione, a fronte di una lista pulita e di una gestione prioritaria delle richieste di cancellazione.

 

se ServiceSMTP non soddisfa le nostre esigenze possiamo chiedere il rimborso ?
Si, entro 30 giorni dalla sottoscrizione del servizio è possibile richiedere il rimborso totale.
Il rimborso e' possibile solo se non ci sono sovrautilizzi e non ci sono utilizzi impropri del servizio.

ho bisogno di piu' banda di quella prevista dal mio piano, verro' bloccato ?
No, ServiceSMTP e' un servizio flessibile, il funzionamento standard prevede report di utilizzo via email che mantengono l' utente aggiornato sull' utilizzo della banda mensile. Al raggiungimento del limite verra' sempre data l' opzione di aggiornare il proprio piano, di bloccarsi, oppure di continuare l' utilizzo pagando un sovrapprezzo mensile.
In quest' ultimo caso, con il report di fine mese, verra' inviata la richiesta di pagamento.

ho pagato il costo di sovrautilizzo nella fascia 2-5 Gb ma ho utilizzato solo un totale di 3 Gb, perdero' l' extra banda pagata ma non utilizzata ?
Questa era la procedura in uso sino a poco tempo fa.
Pero', raccogliendo i suggerimenti ricevuti, abbiamo modificato questo punto a Vostro favore.
A fine mese, come e' sempre stato, verra' addebitato il costo di sovrautilizzo come risulta dalla tabella della pagina Acquista La banda (500 Mb o multipli) non utilizzata, verra' accreditata per il periodo successivo del piano (quanto non utilizzato verra' comunque annullato alla scadenza annuale del piano).
Per esempio:
- con piano da 500 Mb, pagando il sovrautiizzo a 1 Gb, non ci sara' accredito
- con piano da 500 Mb, pagando il sovrautilizzo a 2Gb, utilizzando 1,5 Gb saranno accreditati 500 Mb
- con piano da 500 Mb, pagando il sovrautilizzo a 2Gb, utilizzando 1,2 Gb saranno accreditati 500 Mb
- con piano da 500 Mb, pagando il sovrautilizzo a 2Gb, utilizzando 1,6 Gb non ci sara' accredito
- con piano da 500 Mb, pagando il sovrautilizzo a 5Gb, utilizzando 2,6 Gb saranno accreditati 2 Gb
e cosi via.

Ho un piano a Banda Illimitata ma ho bisogno di un maggiore numero di invii nel mese, cosa devo fare ?
Per i piani a Banda Illimitata e' comunque prevista la possibilita' del sovrautilizzo
nel caso abbiate esaurito i Vostri invii mensili ed abbiate necessita' di inviare ancora basta acquistare un piano a Banda Illimitata mensile del taglio preferito
Avrete cosi un credito (numero di invii) da utilizzare per tutto il periodo rimanente dell' intero piano (solo in questo caso gli invii non fatti non andranno persi)

Ad esempio
se avete un piano Standard a Banda Illimitata da 50.000 invii mensili e dovete fare 55.000 invii
potete acquistare un piano Entry Mensile a Banda Illimitata da 9.000 invii mensili,
in questo modo potrete eseguire tutti gli invii con il Vostro account principale, potrete terminare il Vostro invio ed avrete 4.000 invii a credito per il periodo rimanente del piano.

ATTENZIONE, RICORDATE SEMPRE, in questi casi, DI INSERIRE UNA NOTA NEL MESSAGGIO DI ACQUISTO indicando che si tratta di un acquisto legato al Vostro piano principale (specificando il Vostro account)
in caso contrario il piano Mensile verra' trattato come tale, vi verra' inviato un account diverso e scadra' dopo i 30 giorni.

non voglio pagare sovrapprezzi, e' possibile ?
Si, e' possibile chiedere il blocco automatico dell' account. In questo caso il servizio blocca l' account al raggiungimento della soglia di banda del piano. L' account viene poi automaticamente riattivato al mese successivo.

ho l' esigenza di fare un invio particolare una sola volta, come potete aiutarmi ?
ServiceSMTP offre anche piani mensili che offrono il servizio per un massimo di 30 giorni o fino all' esaurimento della banda prevista per il piano scelto.

in ufficio abbiamo tre PC ed un MAC, dobbiamo acquistare quattro account ?
No, un singolo account puo' essere utilizzato su piu' punti, anche contemporaneamente, e su ambienti diversi (PC, MAC, Linux, Mobile, etc.)
Il sistema provvedera' ad aggregare il traffico generato dai vari punti per verificare la banda e gli invii utilizzati.

In quanto tempo verra' attivato il mio account ?
Tutti gli account vengono attivati entro un massimo di 24 ore dalla conferma di pagamento.

Come posso sapere quante risorse ho utilizzato ?
Il sistema viene monitorato giornalmente e a soglie del 10% o superiore viene inviato un report via email con la banda utilizzata, il numero di email inviate, il peso medio dei messaggi e gli errori riscontrati.
Con il report di fine mese riceverete anche la lista degli errori in modo che possiate mantenere pulita la Vostra lista di invio.

Come posso pagare ?
Al momento dell' ordine e' possibile selezionare il metodo di pagamento desiderato
* Bonifico (specificate OUR e non SHA per le spese, dobbiamo ricevere l' importo esatto)
* Carta di Credito (verrete reindirizzati su PayPal che e' il nostro gateway, per chi non ha un account selezionate NON HO UN CONTO PAYPAL)
* PayPal
* PostePay (per Clienti Italiani)
* Western Union (riceverete in seguito un' email di conferma con i dati di pagamento)

Come si rinnova il servizio ?
(*) A differenza di quanto indicato nelle Condizioni di Servizio non e' previsto alcun rinnovo automatico.
Per tutti i piani verra' inviato un avviso prima della scadenza con un link per il rinnovo, potrete quindi procedere direttamente se, come speriamo, il servizio Vi e' utile
oppure potrete lasciare scadere il servizio senza alcun tipo di formalita', il servizio si intendera' automaticamente disdetto scaduto l' utlimo giorno utile.

 

mi interesserebbe rivendere i servizi di ServiceSMTP o integrarli nelle mie soluzioni, e' possibile ?
Produttori di programmi di mass-mailing, di software CRM, di servizi Internet e integratori di soluzioni software sono i benvenuti.
E anche per operatori del settore informatico che abbiano necessita' di piu' account sono possibili forme di partnership.
Contattateci senza problemi per la Vostra esigenza.

 

pulizia automatica della lista di invio
segui la guida per ripulre in modo veloce e automatico la lista di invio utilizzando la lista degli errori che forniamo

regole per evitare di essere considerati spammer
segui la guida con le regole base consigliate a chi fa mass-mailing per evitare di essere considerati spammer

test di comunicazione
segui la guida per testare la funzionalita' del servizio

configurazione SMTP
verifica la configurazione dei parametri SMTP per alcuni dei programmi utilizzati.

intervalli di invio
verifica gli intervalli di invio corretti per alcuni dei programmi utilizzati.

timeout di connessione
verifica la configurazione del timeout di connessione consigliata per alcuni dei programmi utilizzati.